Boa parte dos provedores regionais nasceu da iniciativa de uma pessoa que montou a primeira rede e conquistou os primeiros clientes da cidade. Anos depois, essa pessoa costuma continuar no centro da empresa. Ela aprova as compras e é procurada pela equipe sempre que surge um problema fora da rotina.
Esse modelo funcionou na fase de construção da rede. Com a base maior e mais cidades atendidas, a dependência do fundador passa a ser um risco para o negócio. Uma doença ou a decisão de se afastar podem deixar a empresa sem ninguém preparado para responder por ela.
Um tema pouco planejado
Na 10ª Pesquisa Global sobre Empresas Familiares da PwC, de 2021, apenas 24% das empresas familiares brasileiras disseram ter um plano de sucessão formal. O estudo Governança em Empresas Familiares, do IBGC, chegou a um número parecido em 2019, com 27,6% das empresas tendo plano de sucessão para cargos-chave.
As pesquisas reúnem empresas de vários setores. Muitos provedores regionais têm a mesma origem, com um fundador ou sócios da mesma família à frente, e a sucessão costuma ficar para conversas informais, sem prazo e sem registro.
Onde a dependência aparece
O primeiro sinal está no conhecimento técnico. Em muitas operações, o desenho da rede e os acordos de uso de postes estão registrados apenas na memória do dono.
Os relacionamentos seguem o mesmo caminho. Fornecedores de link e gerentes de banco estão acostumados a negociar com o fundador, e a troca de interlocutor pode atrasar uma renovação de contrato ou um pedido de crédito.
Há também as decisões do dia a dia. Se a equipe precisa de aprovação do dono para conceder um desconto de retenção ou trocar um equipamento, a operação anda no ritmo da agenda dele. Em períodos de férias ou de viagem, os pedidos se acumulam.
Sucessão como continuidade da empresa
A sucessão costuma ser discutida como assunto de família, ligado à herança e à escolha de quem vai assumir. Para o provedor, ela também envolve a continuidade da operação, e essa parte pode ser organizada com o fundador ainda à frente do negócio.
Documentar processos
O primeiro passo é registrar como a empresa funciona. Rotinas de instalação, critérios de análise de crédito, contratos com fornecedores e o desenho da rede precisam estar em documentos que a equipe consiga consultar sem depender do dono.
Formar uma segunda linha de liderança
Um gerente técnico e um gerente comercial com autonomia para decidir dentro de limites definidos tiram do fundador as decisões de rotina. Essa transferência leva tempo e costuma funcionar melhor de forma gradual, com o fundador acompanhando os resultados antes de ampliar a autonomia de cada gestor.
Organizar a governança
Separar as contas da empresa das contas da família e formalizar um acordo entre sócios evita disputas no momento da troca de comando. O acordo pode definir regras para a entrada de herdeiros e para a venda de participações.
Ampliar as opções do fundador
Com a operação organizada, o fundador pode escolher entre passar o comando a um herdeiro, contratar um executivo, vender a empresa ou buscar um parceiro. O setor passa por um período de consolidação, com negócios como a compra da IPNet pela Alares e a fusão entre Altarede e K2 Telecom. Em uma negociação, o comprador considera o risco de a operação perder clientes e fornecedores com a saída do dono, e uma empresa menos dependente dele tende a ser mais bem avaliada.
O papel da parceria
No modelo do Algar Franquias, o franqueado segue à frente da operação e do relacionamento com os clientes da sua cidade. O Algar Franquias entra com processos e sistemas de gestão compartilhados pela rede de parceiros, com a experiência de uma empresa com mais de 70 anos no setor. As equipes técnica e comercial do franqueado também recebem capacitação contínua.
Com processos e sistemas comuns, parte do conhecimento que estava concentrado no dono passa a fazer parte da estrutura da empresa. A operação fica menos dependente de uma única pessoa e mantém a presença regional que o fundador construiu.
Fale com o time do Algar Franquias para entender se essa parceria se encaixa no seu momento.
