Você já parou para pensar quanto custa, de verdade, um atendimento mal feito?
Imagine a seguinte situação: um cliente entra em contato com seu provedor pelo WhatsApp e é rapidamente atendido, com clareza, educação e agilidade. Alguns dias depois, ele liga na central para resolver outra dúvida e a experiência é completamente oposta. Espera longa, atendente despreparado, resolução demorada.
O que fica na memória do cliente? A pior experiência.
Esse tipo de inconsistência entre canais é mais comum do que se imagina e pode ser fatal para a percepção de qualidade do seu serviço. Como já ouvi de um dono de provedor:
“Um erro de atendimento me custa meses de trabalho comercial.”
O problema não é o canal, é a falta de padronização.
Cada ponto de contato do cliente com seu negócio é uma oportunidade de encantamento ou de frustração. Se os atendimentos variam de canal para canal, você está deixando a experiência do cliente ao acaso. Isso mina a confiança e diminui o valor percebido do seu serviço.
A solução está na padronização e treinamento.
Um atendimento eficiente começa com uma equipe bem treinada e um fluxo de atendimento padronizado. Isso garante que, independentemente de onde o cliente entre em contato (WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal), ele será atendido com o mesmo nível de excelência.
Investir em resolução ágil e no primeiro contato deve ser o seu norte. Reduz chamadas repetidas, melhora a satisfação e libera sua equipe para atender mais e melhor.
É aí que entra a praticidade de fazer parte de um modelo de franquia.
Provedores que optam por ser franqueados da Algar, por exemplo, têm acesso a um verdadeiro “atalho” de profissionalização:
- Modelos e fluxos de atendimento já testados e aprovados pelo mercado;
- Integração multicanal com padronização e automações;
- Redução de atritos no relacionamento com o cliente;
- Aumento na percepção de qualidade, fidelização e crescimento sustentável.
Qual lição tiramos disso?
Não subestime o poder de um bom atendimento. No cenário competitivo dos provedores de internet, ele pode ser o seu maior diferencial. Invista em padronização, treinamento e automação para transformar cada ponto de contato com o cliente em uma experiência positiva.
Lembre-se: o atendimento não é um custo, é um ativo estratégico.
Para conhecer os detalhes do nosso modelo de franquia, acesse Algar Franquias.
