Um desafio frequente entre os provedores regionais é conseguir aumentar o ticket médio. Grande parte dessas empresas ainda baseiam sua operação em planos básicos, com preços reduzidos, focando apenas na entrega da conectividade, sem agregar novos serviços ou desenvolver estratégias consistentes de upsell. Esse modelo, embora tenha funcionado nos primeiros ciclos de expansão do setor, hoje limita fortemente a rentabilidade e o crescimento sustentável. Em um cenário onde o custo operacional aumenta e a exigência dos consumidores por qualidade e diferenciação cresce, depender exclusivamente da venda de megabits se torna uma estratégia arriscada e pouco competitiva.
A realidade do dia a dia
É comum ouvir relatos de gestores e empresários do setor que se sentem pressionados e, muitas vezes, sem margem de manobra. Muitos acreditam que elevar os preços não é viável, pois enfrentam reclamações constantes dos clientes em relação ao valor cobrado, ao mesmo tempo em que observam concorrentes locais praticando preços cada vez mais baixos, numa corrida por mercado que afeta toda a cadeia. Diante disso, alguns optam por acompanhar essa tendência de queda de preços, sacrificando a rentabilidade em nome da retenção. No entanto, esse movimento tende a gerar um ciclo de desgaste: margens cada vez menores, dificuldade de reinvestimento, aumento da inadimplência e, no médio prazo, perda de competitividade frente a modelos mais completos e orientados à entrega de valor real ao cliente.
Mas é possível mudar essa situação
A notícia boa é que existe um caminho para aumentar o ticket médio e rentabilizar melhor cada cliente da base sem necessariamente subir o preço do plano principal. O segredo está em entregar mais valor e comunicar isso da forma certa.
Confira algumas estratégias que fazem a diferença:
- Crie pacotes com valor agregado: incluir serviços como Wi-Fi Mesh, segurança digital, IPTV, MVNO, telemedicina, apps ou até streaming pode transformar um plano básico em uma oferta muito mais atrativa.
- Ofereça planos escaláveis: mostre ao cliente que ele pode evoluir com você. Crie benefícios reais para quem faz upgrades.
- Capacite sua equipe comercial: vender valor é diferente de vender preço. Com treinamento e argumentação correta, o cliente entende o benefício e está mais disposto a investir.
- Tenha processos internos e cadências de comunicação com a base: um cliente bem atendido, bem informado e que percebe atenção contínua tende a se manter fiel e a aceitar novas ofertas com mais facilidade.
E se você fosse um franqueado da Algar?
Ao se tornar um franqueado da Algar, o provedor passa a contar com uma série de vantagens que realmente agregam valor no dia a dia do provedor, como:
- Portfólio completo com produtos de alto valor agregado, como streaming, segurança digital, Wi-Fi avançado e mais.
- Força de uma marca consolidada, que faz seu provedor vencer a guerra de preços e aumenta a confiança dos clientes.
- Modelos validados de upsell e cross-sell, que tornam o aumento do ticket médio algo natural no dia a dia da operação.
Conclusão
Subir o ticket médio sem perder clientes é possível, desde que você tenha uma estratégia bem definida e foque em gerar valor real. E com o suporte de uma marca forte como a Algar Telecom, esse processo se torna ainda mais simples, estruturado e lucrativo.
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