O desafio do provedor no setor de telecom
Poucos clientes, baixo investimento em equipamentos e presença constante em diferentes etapas do trabalho. Quando começa no setor de telecom, o provedor aprende na prática e precisa lidar com diversos tipos de desafios todos os dias. Segundo dados da pesquisa “Cabeça de Dono”, realizada pelo Instituto Locomotiva e pelo Itaú Empresas, 98% dos empreendedores brasileiros […]
A marca própria é suficiente para competir nos próximos anos?
O que funcionava bem há cinco ou dez anos, como a marca própria, pode não garantir mais espaço no carrinho do cliente. O mercado mudou, e não foi devagar. A concorrência está mais apertada, os custos operacionais subiram e o consumidor de hoje é mais informado, exigente e menos fiel. Operar sozinho, sem parcerias estratégicas, […]
Você pode estar sabotando suas vendas sem perceber: cuidado com a inconsistência entre canais
Você já parou para pensar quanto custa, de verdade, um atendimento mal feito? Imagine a seguinte situação: um cliente entra em contato com seu provedor pelo WhatsApp e é rapidamente atendido, com clareza, educação e agilidade. Alguns dias depois, ele liga na central para resolver outra dúvida e a experiência é completamente oposta. Espera longa, […]
Antes que o seu cliente vá embora: use o NPS a seu favor
Você já ouviu a seguinte frase: “Meus clientes parecem satisfeitos… até que pedem o cancelamento sem aviso?” Se essa situação parece familiar, talvez esteja faltando um radar mais preciso para medir a real satisfação dos seus clientes. E é aí que entra o NPS (Net Promoter Score), uma ferramenta simples, que funciona como termômetro para […]
Além da conexão: a importância de um portfólio completo para os provedores
Durante muitos anos, a capacidade de oferecer acesso rápido e confiável à internet foi suficiente para garantir a sobrevivência e o crescimento dos provedores regionais. A infraestrutura de rede, o alcance territorial e a agressividade comercial definiam quem prosperava em mercados locais. Esse cenário, porém, mudou. Hoje, a conectividade básica tornou-se um serviço comoditizado. A […]
O desafio silencioso do baixo LTV no mercado de ISPs
Neste setor, onde a expansão da base de clientes sempre foi tratada como sinônimo de crescimento, há uma variável que continua negligenciada por muitos provedores regionais: o valor do cliente ao longo do tempo, o chamado Lifetime Value (LTV). Enquanto o mercado avança em velocidade acelerada, a maioria dos ISPs permanece presa a uma lógica […]
Estratégias para aumentar o ticket médio e rentabilizar seu provedor de internet
Um desafio frequente entre os provedores regionais é conseguir aumentar o ticket médio. Grande parte dessas empresas ainda baseiam sua operação em planos básicos, com preços reduzidos, focando apenas na entrega da conectividade, sem agregar novos serviços ou desenvolver estratégias consistentes de upsell. Esse modelo, embora tenha funcionado nos primeiros ciclos de expansão do setor, […]
Como reduzir o tempo de reparo e fidelizar clientes no provedor de Internet
Hoje, a internet é um serviço indispensável no dia a dia das pessoas. Por isso, qualquer falha na conexão pode gerar insatisfação imediata. E se o problema não for resolvido com rapidez, muitos clientes não pensam duas vezes antes de procurar outra operadora. Reduzir o tempo de reparo, portanto, é fundamental não só para manter […]
Como crescer no mercado quando não existem mais clientes “novos”?
O mercado mudou. Se antes o foco era conquistar quem ainda não tinha acesso à internet, hoje a realidade é outra: praticamente todo cliente já está vinculado a algum provedor. Então, o que temos agora é mais uma possibilidade, que surge da insatisfação de clientes. Clientes frustrados com instabilidade, suporte ruim ou cobranças confusas estão […]
O futuro dos provedores de internet e o papel estratégico das franquias
Nos últimos anos, acompanhei de perto a transformação acelerada do mercado no Brasil, especialmente no segmento dos provedores regionais. E se tem algo que ficou evidente nesse tempo é que o mercado mudou, e quem continuar operando da mesma forma, vai perder mercado. Hoje não existe mais uma base significativa de clientes “sem internet”. O […]